Proveedor TI: consejos para elegir el mejor

Con el desarrollo de las nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), todas las empresas han tenido que adaptar sus procesos y sistemas para incrementar la productividad de sus negocios. Dentro de este contexto, es imprescindible el papel que ocupa un proveedor de software. Pero ¿Qué elementos deben tenerse en cuenta a la hora de escoger un proveedor TI? ¿De qué modo puede optimizarse dicha decisión para aprovechar sus beneficios a lo largo del tiempo y al menor costo? En este post de Q&K, te contamos todo lo que tienes que saber sobre ello. 

Proveedor TI: ¿Qué considerar al elegirlo?

Escoger un proveedor TI de software adecuado es una de las decisiones más importantes de toda organización que busca alcanzar una diferencia desde una perspectiva competitiva.

Un proveedor de servicios TI es una compañía que se encarga de la gestión, administración y control de los recursos de TI de una organización o de usuarios particulares.

Para hacerlo correctamente y tener un impacto positivo, se debe contemplar una serie de elementos básicos que a continuación se detallan.

Establecer las características ideales que debería tener una empresa proveedora de TI

Todas las compañías buscan optimizar cada uno de sus procesos administrativos. Y para saber cuál es el proveedor TI ideal para una organización, se necesita delimitar cuáles son las herramientas informáticas centrales para el desarrollo de las actividades empresariales que se desean garantizar. En efecto, cada empresa requiere de criterios de selección de proveedores TI diferentes que deben tenerse en cuenta en todo el proceso analítico de decisión.

Para ello, desde la empresa, se debe determinar la cantidad de usuarios que utilizarán el soporte TI, los tipos de dispositivos que se necesitan solicitar al proveedor TI

; y también, si las soluciones TI se brindarán en forma online y/o presencial. En cuanto a las necesidades, se puede necesitar gestionar los proveedores de TI para obtener planillas de cálculo o procesadores de texto, bases de datos relacionales, sistemas de gestión de contabilidad o  de gestión integrados, entre otros recursos de utilidad empresarial.

Proveedor TI: llevar a cabo una investigación de mercado

Al mismo tiempo, se debe constatar la calidad del soporte. De hecho, se cree que se invierte el 80% de los recursos financieros en tareas de soporte TI. Por eso, a la hora de invertir en desarrollo de software contactando un proveedor TI, es necesario analizar también cuál es el mejor proveedor de post TI según el presupuesto disponible.

Analizar el costo total de inversión

Hoy en día, la mayoría de las compañías proveedoras de TI trabajan bajo una modalidad de suscripción. No obstante, algunas empresas siguen optando por la contratación vía licencia. 

Por otro lado, el costo suele estar asociado con la duración del contrato, el tipo de política de monitoreo aplicada, las labores de testing, el nivel de seguridad que se brinda, los reportes de gestión, junto con la naturaleza de atención de soporte del proveedor TI. En cuanto a esto último, por ejemplo, algunas empresas les ofrecen a los usuarios atención 24/7 y otras no. La elección dependerá de cada caso en especial, de sus necesidades de soluciones TI específicas y de las alternativas de gestionar los proveedores TI.

Comprobar la reputación como empresa proveedora TI

Es esencial verificar los antecedentes de las compañías proveedoras, y los comentarios y validaciones que han dado sus clientes. Las referencias constituyen un recurso productivo para evaluar  la calidad del servicio, el soporte y capital humano que integra el proveedor TI.

Constatar las certificaciones de proveedores TI

Existen distintas validaciones y certificaciones que brindan credibilidad profesional y valoración por parte de los clientes. Una de ellas es la certificación ISO 9001 o CMMI. A la vez, se pueden nombrar las siguientes: Ingeniería/servicios de Software, SPICE-ISO 33000/ISO 12207; Calidad del Producto (Software), ISO 25010; Calidad en los servicios de TI (ISO 20000-1, Sistema de Gestión de Servicios de TI); y Seguridad en los Servicios de TI (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, Sistema de Gestión de Seguridad de Información), entre otras. 

Conocer algunos proveedores de TI

Ser proveedor de TI implica diferenciarse por la excelencia en cuanto al servicio desde una perspectiva integral. Entre las empresas proveedoras de TI.

Por su parte, desde Q&K nos posicionamos como proveedores de post TI. Recuerda que si estás buscando soluciones innovadoras para agilizar tus procesos de negocios, Q&K es un especialista en el desarrollo e implementación de Soluciones TI y Consultoría TI. Trabajamos con los más altos estándares de calidad, integramos metodologías y procesos que tienen por objetivo asegurar la entrega en tiempo y forma, así como la calidad del producto incorporando nuestro servicio de  testing de sistemas.

En resumen, la elección de un proveedor TI constituye un factor determinante del éxito empresarial a lo largo del tiempo. Y es un ejemplo paradigmático de cómo la tecnología puede convertirse en un aliado indispensable de toda empresa en crecimiento y que desea continuar su desarrollo productivo en forma ascendente. Esperamos que estos consejos te sean de utilidad para escoger con precisión el encargado del diseño de las respuestas a todos los problemas que pudieran surgir en relación.

Por último, no olvides ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos en función de tus necesidades particulares.